Kỹ năng giao tiếp là một trong những kỹ năng mềm cơ bản nhưng lại cực kỳ cần thiết và không phải vốn dĩ ai sinh ra cũng đã có kỹ năng tốt. Dưới đây là một số kỹ năng cơ bản chắc chắn sẽ giúp bạn dễ dàng giao tiếp tốt hơn.
Kỹ năng đầu tiên: Lắng nghe
Kỹ năng lắng nghe là một kỹ năng cực kỳ quan trọng để bạn có thể cải thiện kỹ năng giao tiếp của bản thân. Một câu nói nổi tiếng đã chỉ ra rằng, trong một cuộc giao tiếp, việc nói được ví như là bạc, còn im lặng là vàng, nhưng lắng nghe lại là kim cương. Do đó, bạn có thể thấy rằng kỹ năng lắng nghe là cực kỳ quan trọng trong cuộc sống, bởi lẽ chẳng có ai sống mà không cần giao tiếp cả.
Giao tiếp được ví như một môn nghệ thuật bởi lẽ nó đòi hỏi sự hội tụ của nhiều yếu tố như tinh tế khôn khéo và phải cực kỳ giỏi trong việc giao tiếp. Để đạt tới đỉnh cao của khả năng lắng nghe trong kỹ năng giao tiếp và tinh tế trong lắng nghe thì đó là cả một quá trình rèn luyện không ngừng nghỉ và là quá trình tích lũy lâu dài qua năm tháng.
Bạn lắng nghe nhiều hơn, bạn sẽ dễ dàng thấu hiểu, đồng cảm, và lắng nghe những cảm xúc và ý muốn của người khác. Trong lúc lắng nghe, bạn cũng có thể quan sát nét mặt, cử chỉ, hành vi, điệu bộ,… Điều này giúp bạn có thể tĩnh tâm phân tích những sự việc đang xảy ra và từ đó có thể đưa ra được quyết định sáng suốt hơn.
Bên cạnh đó, một người chịu lắng nghe sẽ rất được lòng người khác, vì bạn biết lắng nghe thì chắc hẳn rằng bạn là một người biết quan tâm tới người khác. Một cuộc nói chuyện cần sự lắng nghe và tương tác từ hai phía, thì cuộc trò chuyện đó mới có thể duy trì.
Trên thực tế, nếu chỉ có một người nói, cuộc trò chuyện sẽ trở nên rất nhàm chán và dễ dàng đi đến kết thúc một cách nhanh chóng. Đây là một trong những kỹ năng giao tiếp cơ bản trong cuộc sống hàng ngày mà ai cũng cần có.
Bạn có thể bắt đầu từ những việc nhỏ nhặt như khi người đối diện đang nói thì hãy để họ nói hết, đừng ngắt lời họ. Thỉnh thoảng bạn nên có những cử chỉ hài hoà để hưởng ứng cuộc trò chuyện như gật đầu hay mỉm cười để họ thấy rằng bạn đang rất hào hứng với cuộc trò chuyện này và từ đó dễ dàng nói thêm những khía cạnh khác của vấn đề đang được trao đổi.
Kỹ năng thứ hai: Kỹ năng quan sát khi đang giao tiếp
Trong những kỹ năng của kỹ năng giao tiếp, kỹ năng này sẽ hỗ trợ bạn trong việc điều chỉnh lời nói và hành vi phù hợp với diễn tiến của câu chuyện sao cho phù hợp. Bạn không nên có những lời nói và hành động phản cảm, trái ngược với tâm lý và câu chuyện đang diễn ra nhằm tránh những cái nhìn mất thiện cảm và những cảm xúc tiêu cực dành cho đối phương.
Trong kinh doanh, việc nắm bắt được những insight của đối phương sẽ dễ dàng khiến bạn dễ dàng thuyết phục và đạt được mục đích đề ra ban đầu hơn. Kỹ năng quan sát trong giao tiếp là cực kỳ quan trọng, và đó cũng là một trong những yêu cầu mà những người kinh doanh giỏi nhất định phải có.
Kỹ năng thứ ba: Kỹ năng ứng xử trong giao tiếp
Việc chào hỏi, làm quen và tạm biệt là cực kỳ quan trọng trong cuộc sống. Nếu bạn muốn mọi thứ dễ dàng hơn và luôn nhận được cái nhìn thiện cảm từ người khác. Đây là kỹ năng giao tiếp cơ bản, bởi lẽ kỹ năng ứng xử tốt sẽ giúp bạn dễ dàng bắt chuyện với người khác hơn.
Bạn cần chào một cách lịch sự và phù hợp trong từng trường hợp, và phù hợp với từng người cũng như phù hợp với mức độ thân thiết giữa bạn và người đó như thế nào. Lời chào lúc tạm biệt nhau cũng quan trọng không kém gì việc chào lúc mới gặp. Nếu bạn không chào tạm biệt, thì có thể lần gặp sau sẽ không còn vui vẻ cho lắm, và cũng có thể là sẽ không có lần gặp nào tiếp theo nữa.
Kỹ năng giao tiếp thứ tư: Kỹ năng thuyết phục
Có một sự thật là không phải bạn cứ nói là thuyết phục được người khác, mà bạn còn phải có kỹ năng thuyết phục. Đây là một trong những kỹ năng quan trọng của kỹ năng giao tiếp cơ bản mà bạn cần phải có. Để có kỹ năng thuyết phục tốt, bạn phải tinh tế và khéo léo trong cả ngôn ngữ cơ thể, bao gồm cả các bộ phận trên cơ thể như đầu, lưng, hay cả cơ mặt,…
Muốn có thể thuyết phục được người khác tin hay làm một việc nào đó, bạn cần phải tạo dựng được lòng tin của họ đối với bạn, dựa vào những dẫn chứng bạn có và việc bạn có lập luận chặt chẽ hay không. Bên cạnh đó, bạn cũng cần nhanh nhạy để nắm bắt tâm trạng của đối phương, để có thể điều chỉnh hành vi giao tiếp cho phù hợp.
Kỹ năng thứ năm: Kỹ năng làm việc nhóm
Một sự thật chỉ ra rằng, làm việc độc lập bạn có thể hoàn thành mọi thứ rất tốt, nhưng khi cần làm việc theo kiểu teamwork thì bạn lại loay hoay không biết làm gì, hoặc phối hợp không hiệu quả. Do đó, kỹ năng làm việc nhóm cũng là một trong những kỹ năng giao tiếp cơ bản mà bạn cần có khi đi làm.
Làm việc nhóm tốt ít ra bạn sẽ giảm được bớt áp lực công việc khi nó được chia sẻ với những người khác, và thông qua đó mọi người có thể bù trừ cho những khuyết điểm của nhau để có thể tạo ra kết quả công việc tốt hơn. Đây cũng là kỹ năng sống còn của bạn khi bạn bước vào môi trường công việc.
Kỹ năng thứ sáu: Kỹ năng xử lý tình huống
Một kỹ năng khác khá là quan trọng của kỹ năng giao tiếp đó là kỹ năng xử lý tình huống. Bạn cần phải linh hoạt khi xử lý những tình huống bất ngờ xảy ra, để không khiến nó trở nên tệ hơn hay thành trò cười cho người khác.
Để có thể xử lý tình huống một cách linh hoạt, bạn cần phải nắm bắt được tâm lý và quản lý được cảm xúc của bản thân. Bên cạnh đó, việc bạn có thể đồng cảm, chia sẻ với đối phương sẽ khiến bạn thu hút hơn. Vì khi đó bạn dễ dàng đưa ra được phương án giải quyết khéo léo, không đem lại bất lợi hay khó xử cho cả đôi bên.
Kỹ năng thứ bảy: Kỹ năng đặt câu hỏi
Đặt câu hỏi sao cho tế nhị, đầy đủ hàm ý nhưng vẫn khiến người được nhận câu hỏi vẫn thoải mái trả lời là chuyện không phải ai cũng có thể làm được dễ dàng. Đặt câu hỏi thông minh và đúng lúc là kỹ năng giao tiếp bạn cần phải có, bởi lẽ trong một cuộc nói chuyện bạn không thể chỉ thụ động nghe mà không có phản ứng gì.
Chủ động hỏi và trao đổi thông tin là cách tốt nhất để cuộc trao đổi của bạn không nhàm chán và dừng lại giữa chừng. Và khi bạn đặt câu hỏi thông minh, khéo léo cũng để lại rất nhiều ấn tượng tốt đẹp cho đối phương để có cuộc nói chuyện kết thúc tốt đẹp.
Xem thêm:
- Kỹ năng sống là gì? Top 7 kỹ năng sống cần cho sinh tồn
- Kỹ năng làm việc nhóm và các phương pháp phát huy hiệu quả
Tóm lại, kỹ năng giao tiếp là một kỹ năng cực kỳ quan trọng trong cuộc sống hàng ngày, và không phải ai mới sinh ra đã có kỹ năng này tốt mà nó được trau dồi qua cuộc sống hàng này. Nếu bạn muốn cải thiện kỹ năng này của bản thân, bạn có thể bắt đầu từ bảy kỹ năng cơ bản nho nhỏ được trình bày ở trên để dần dần có thể giao tiếp tốt hơn và tinh tế hơn.
